TreinaCons CRM

Última atualização: 19 de junho de 2026

A presente Política de Privacidade descreve como a TREINACONS – TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO LTDA, inscrita no CNPJ sob nº 14.683.552/0001-56, trata dados pessoais no contexto de utilização do sistema TreinaCons CRM, incluindo sua integração com a Plataforma WhatsApp Business, por meio da API oficial da Meta.

Esta Política tem como objetivo informar, de forma clara e transparente, quais dados podem ser coletados, como são utilizados, com quem podem ser compartilhados, por quanto tempo são armazenados e como os titulares podem solicitar acesso, correção ou exclusão de seus dados pessoais.

1. Quem somos

A TREINACONS – TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO LTDA é responsável pelo desenvolvimento, operação e/ou disponibilização do sistema TreinaCons CRM, uma solução tecnológica voltada à gestão de relacionamento, atendimento, contatos e interações comerciais.

Empresa: TREINACONS – TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO LTDA
CNPJ: 14.683.552/0001-56
Aplicação: TreinaCons CRM
Contato para privacidade e proteção de dados: dados@treinacons.com
Responsável pelo contato de privacidade: João Otávio Rocha Hernandes

2. Sobre o TreinaCons CRM

O TreinaCons CRM é um sistema utilizado para organizar atendimentos, contatos, históricos de relacionamento e comunicações entre empresas e seus clientes, leads, fornecedores ou demais contatos comerciais.

Quando integrado à API oficial do WhatsApp Business, o TreinaCons CRM permite que empresas conectem seus números comerciais ao sistema para enviar, receber, organizar e acompanhar mensagens trocadas por meio do WhatsApp.

3. Quais dados pessoais podemos tratar

Durante a utilização do TreinaCons CRM, poderemos tratar os seguintes dados pessoais, conforme a forma de uso do sistema:

  • Nome;
  • Número de telefone;
  • Dados de contato;
  • Nome de perfil do WhatsApp, quando disponível;
  • Mensagens enviadas e recebidas;
  • Histórico de conversas;
  • Arquivos, imagens, áudios, vídeos ou documentos enviados durante o atendimento, quando aplicável;
  • Status de mensagens, como enviada, entregue, lida ou respondida;
  • Dados de clientes, leads, fornecedores ou contatos cadastrados no CRM;
  • Dados de usuários internos do sistema, como nome, e-mail, cargo, empresa e permissões de acesso;
  • Registros técnicos, como data e horário de acesso, logs de uso, endereço IP, identificadores de sessão e registros de segurança.

4. Como os dados são coletados

Os dados podem ser coletados quando:

  • Uma pessoa entra em contato com uma empresa por meio de um número conectado ao WhatsApp Business;
  • Uma empresa cadastrada utiliza o TreinaCons CRM para registrar contatos, atendimentos ou oportunidades;
  • Usuários internos acessam e utilizam o sistema;
  • O sistema recebe mensagens, eventos e atualizações por meio da API oficial do WhatsApp Business;
  • São realizadas interações comerciais, operacionais ou de suporte dentro do CRM.

5. Para quais finalidades usamos os dados

Os dados pessoais tratados pelo TreinaCons CRM podem ser utilizados para:

  • Viabilizar o envio e recebimento de mensagens via WhatsApp Business;
  • Permitir o atendimento e relacionamento entre empresas e seus contatos;
  • Organizar históricos de conversas e atendimentos;
  • Registrar informações necessárias para continuidade do relacionamento comercial;
  • Gerenciar contatos, leads, clientes e oportunidades;
  • Controlar usuários internos, permissões e acessos ao sistema;
  • Prestar suporte técnico;
  • Monitorar estabilidade, segurança e funcionamento da aplicação;
  • Prevenir acessos indevidos, fraudes e incidentes de segurança;
  • Cumprir obrigações legais, regulatórias ou contratuais;
  • Resguardar direitos da TreinaCons, de seus clientes e de terceiros.

6. Bases legais para o tratamento

O tratamento de dados pessoais poderá ocorrer com fundamento nas bases legais previstas na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD, especialmente:

  • Execução de contrato;
  • Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
  • Legítimo interesse;
  • Consentimento do titular, quando aplicável;
  • Exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

A LGPD garante aos titulares direitos como informação, confirmação de tratamento, acesso aos dados, correção, bloqueio, exclusão, portabilidade, eliminação e revogação do consentimento, conforme orientações da ANPD.

7. Uso da Plataforma WhatsApp Business

O TreinaCons CRM pode ser integrado à Plataforma WhatsApp Business para permitir que empresas utilizem a API oficial da Meta/WhatsApp em seus atendimentos e comunicações.

Nesse contexto, os dados originados ou processados por meio da Plataforma WhatsApp Business são utilizados exclusivamente para viabilizar a comunicação entre a empresa usuária do CRM e seus contatos, bem como para permitir o funcionamento do sistema, organização de atendimentos, registro de histórico e prestação de suporte técnico.

Os Termos do WhatsApp Business indicam que, em determinados contextos, a empresa que utiliza os serviços comerciais do WhatsApp atua como controladora dos dados de seus contatos e instrui o WhatsApp a processar esses dados em seu nome, inclusive em conformidade com a LGPD.

8. Compartilhamento de dados

Os dados pessoais poderão ser compartilhados com terceiros estritamente necessários para a operação do TreinaCons CRM e de suas integrações, incluindo:

  • Meta/WhatsApp, para viabilizar o uso da API oficial do WhatsApp Business;
  • Provedores de hospedagem, infraestrutura, banco de dados e armazenamento;
  • Prestadores de suporte técnico, manutenção e segurança;
  • Ferramentas de autenticação, monitoramento e prevenção de incidentes;
  • Autoridades públicas, quando houver obrigação legal, regulatória ou ordem válida.

A TreinaCons não vende dados pessoais. Também não utiliza dados obtidos por meio da integração com o WhatsApp Business para venda a terceiros, criação indevida de perfis ou finalidades incompatíveis com a prestação do serviço.

Os Termos da WhatsApp Business Solution também estabelecem restrições para prestadores terceiros, exigindo que dados da solução sejam tratados apenas para prestar o serviço solicitado, com salvaguardas administrativas, físicas e técnicas adequadas.

9. Responsabilidade das empresas usuárias do CRM

As empresas que utilizam o TreinaCons CRM são responsáveis por garantir que as comunicações realizadas com seus clientes, leads ou contatos estejam de acordo com a legislação aplicável, com a LGPD, com as políticas da Meta/WhatsApp e com as preferências dos titulares.

Isso inclui, quando aplicável, garantir base legal adequada, consentimento ou autorização para envio de comunicações comerciais, promocionais ou transacionais.

10. Armazenamento e retenção dos dados

Os dados pessoais serão armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, enquanto houver relação contratual ativa, necessidade operacional, obrigação legal ou necessidade de preservação de direitos.

Após o encerramento da finalidade ou mediante solicitação válida de exclusão, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos apenas quando houver base legal que autorize sua conservação.

11. Segurança dos dados

A TreinaCons adota medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação indevida ou destruição acidental.

Essas medidas podem incluir:

  • Controle de acesso por usuários autorizados;
  • Permissões internas;
  • Registros de acesso e logs de segurança;
  • Monitoramento da aplicação;
  • Backups;
  • Medidas de proteção da infraestrutura;
  • Restrição de acesso aos dados conforme necessidade operacional.

Apesar dos esforços de segurança, nenhum sistema é completamente imune a riscos. Em caso de incidente relevante envolvendo dados pessoais, a TreinaCons adotará as medidas cabíveis conforme a legislação aplicável.

12. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD, o titular dos dados pessoais poderá solicitar:

  • Confirmação da existência de tratamento;
  • Acesso aos dados pessoais;
  • Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  • Informação sobre compartilhamento de dados;
  • Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
  • Portabilidade dos dados, quando aplicável;
  • Revogação do consentimento, quando o tratamento for baseado em consentimento;
  • Exclusão dos dados pessoais, respeitadas as hipóteses legais de conservação;
  • Informações sobre a finalidade, forma e duração do tratamento.

13. Como solicitar acesso, correção ou exclusão dos dados

O titular poderá solicitar acesso, correção, atualização, portabilidade, revogação de consentimento ou exclusão de seus dados pessoais pelo e-mail:

dados@treinacons.com

A solicitação deverá conter informações suficientes para identificação do titular e análise do pedido. Para proteger a segurança dos dados, a TreinaCons poderá solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante antes de atender ao pedido.

As solicitações serão analisadas e respondidas conforme os prazos e condições previstos na legislação aplicável.

14. Solicitação de exclusão de dados vinculados ao app da Meta

Usuários que desejarem solicitar a exclusão de dados pessoais relacionados ao uso do TreinaCons CRM ou à integração com a Plataforma WhatsApp Business poderão enviar uma solicitação para:

dados@treinacons.com

O pedido deve conter, quando possível:

  • Nome completo;
  • Número de telefone vinculado ao atendimento;
  • Empresa com a qual se comunicou;
  • Descrição da solicitação;
  • Informação de que deseja a exclusão dos dados relacionados ao TreinaCons CRM.

Após o recebimento, a TreinaCons analisará a solicitação e realizará a exclusão, anonimização ou bloqueio dos dados, exceto nos casos em que a manutenção seja necessária para cumprimento de obrigação legal, regulatória, contratual ou exercício regular de direitos.

15. Comunicações via WhatsApp

As comunicações realizadas por meio do WhatsApp Business são conduzidas pelas empresas usuárias do TreinaCons CRM.

Caso o titular não deseje mais receber mensagens de determinada empresa, poderá solicitar a interrupção diretamente no canal de atendimento da empresa ou por meio do e-mail dados@treinacons.com, quando a solicitação estiver relacionada ao tratamento realizado no TreinaCons CRM.

16. Transferência internacional de dados

Em razão da utilização de serviços de tecnologia, infraestrutura, hospedagem e da própria Plataforma WhatsApp Business, dados pessoais poderão ser processados no Brasil ou em outros países.

Quando houver transferência internacional de dados, serão observadas as exigências da LGPD e demais normas aplicáveis de proteção de dados.

17. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças no TreinaCons CRM, nas práticas de tratamento de dados, nas integrações utilizadas, na legislação aplicável ou nas exigências da Meta/WhatsApp.

A versão mais recente estará sempre disponível na página pública da Política de Privacidade do TreinaCons CRM.

18. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de dados pessoais, entre em contato:

TREINACONS – TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO LTDA
CNPJ: 14.683.552/0001-56
Aplicação: TreinaCons CRM
Responsável pelo contato de privacidade: João Otávio Rocha Hernandes
E-mail: dados@treinacons.com