Política de Privacidade — TreinaCons CRM e TreinaCons WBAPI

Última atualização: 19 de outubro de 2026

A presente Política de Privacidade descreve como a TREINACONS – TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO LTDA, inscrita no CNPJ sob nº 14.683.552/0001-56, trata dados pessoais no contexto de utilização do sistema TreinaCons CRM e do aplicativo TreinaCons WBAPI, responsável pela integração de ferramentas de gestão, atendimento e automação com a Plataforma WhatsApp Business, por meio da API oficial da Meta.

Esta Política tem como objetivo informar, de forma clara e transparente, quais dados podem ser coletados, como são utilizados, com quem podem ser compartilhados, por quanto tempo são armazenados e como os titulares podem solicitar acesso, correção ou exclusão de seus dados pessoais.

O tratamento de dados pessoais observa a legislação aplicável, especialmente a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), bem como as políticas e os requisitos aplicáveis da Plataforma WhatsApp Business.

1. Quem somos

A TREINACONS – TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO LTDA é responsável pelo desenvolvimento, operação e/ou disponibilização do sistema TreinaCons CRM e do aplicativo TreinaCons WBAPI, soluções tecnológicas voltadas à gestão de relacionamento, atendimento, contatos, interações comerciais e integrações de comunicação empresarial.

Empresa: TREINACONS – TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO LTDA

CNPJ: 14.683.552/0001-56

Aplicações: TreinaCons CRM e TreinaCons WBAPI

Contato para privacidade e proteção de dados: dados@treinacons.com

Responsável pelo contato de privacidade: João Otávio Rocha Hernandes

A TreinaCons poderá atuar como controladora ou operadora de dados pessoais, conforme a natureza da operação e as responsabilidades estabelecidas em cada relação de tratamento.

2. Sobre o TreinaCons CRM e o TreinaCons WBAPI

O TreinaCons CRM é um sistema destinado à organização de atendimentos, contatos, históricos de relacionamento e comunicações entre empresas e seus clientes, leads, fornecedores ou demais contatos comerciais.

O TreinaCons WBAPI é o aplicativo desenvolvido para viabilizar a integração com a Plataforma WhatsApp Business, utilizando a API oficial da Meta para o envio, recebimento e processamento de mensagens, eventos e informações relacionadas às comunicações comerciais autorizadas.

Essa integração poderá utilizar ferramentas tecnológicas de automação, processamento de dados, armazenamento e organização de informações, incluindo fluxos de trabalho desenvolvidos na plataforma n8n e serviços do Google Workspace, conforme as necessidades operacionais.

As aplicações poderão atuar de forma integrada ou independente, de acordo com as funcionalidades disponibilizadas e os serviços contratados.

Quando habilitada e autorizada pela Meta, a integração poderá contemplar números comerciais conectados à Plataforma WhatsApp Business, inclusive por modalidades de integração que permitam a continuidade do uso do aplicativo WhatsApp Business, conforme as condições técnicas e operacionais aplicáveis.

3. Quais dados pessoais podemos tratar

Durante a utilização do TreinaCons CRM e do TreinaCons WBAPI, poderemos tratar os seguintes dados pessoais, conforme a forma de uso das aplicações:

Nome;
Número de telefone;
Dados de contato, incluindo e-mail, quando fornecido;
Nome de perfil do WhatsApp, quando disponível;
Mensagens enviadas e recebidas;
Histórico de conversas, quando disponibilizado e necessário à funcionalidade utilizada;
Arquivos, imagens, áudios, vídeos ou documentos enviados durante o atendimento, quando aplicável;
Status de mensagens, como enviada, entregue, lida ou respondida;
Respostas a mensagens interativas, incluindo manifestações de interesse ou recusa;
Dados de clientes, leads, fornecedores ou contatos cadastrados nos sistemas;
Informações comerciais e organizacionais fornecidas voluntariamente durante o relacionamento;
Dados de usuários internos do sistema, como nome, e-mail, cargo, empresa e permissões de acesso;
Registros técnicos, como data e horário de acesso, logs de uso, endereço IP, identificadores de sessão e registros de segurança, quando coletados;
Identificadores técnicos de mensagens, contas e números vinculados às integrações.

A TreinaCons busca limitar o tratamento aos dados adequados, pertinentes e necessários às finalidades informadas.

4. Como os dados são coletados

Os dados podem ser coletados quando:

Uma pessoa entra em contato com uma empresa por meio de um número conectado ao WhatsApp Business;
Uma empresa cadastrada utiliza o TreinaCons CRM para registrar contatos, atendimentos ou oportunidades;
Contatos são inseridos em bases comerciais, planilhas ou sistemas de gestão, observados os requisitos legais aplicáveis;
Usuários internos acessam e utilizam os sistemas;
As aplicações recebem mensagens, eventos e atualizações por meio da API oficial do WhatsApp Business;
Contatos respondem a mensagens, botões interativos, solicitações comerciais ou comunicações de atendimento;
São realizadas interações comerciais, operacionais ou de suporte;
Sistemas e ferramentas autorizados trocam informações para executar automações e atualizar registros.

O tratamento poderá ocorrer por meio de ações realizadas diretamente pelos usuários ou de integrações automatizadas, de acordo com as funcionalidades habilitadas.

5. Para quais finalidades usamos os dados

Os dados pessoais tratados pelo TreinaCons CRM e pelo TreinaCons WBAPI podem ser utilizados para:

Viabilizar o envio e recebimento de mensagens via WhatsApp Business;
Permitir o atendimento e relacionamento entre empresas e seus contatos;
Organizar históricos de conversas e atendimentos;
Registrar informações necessárias para continuidade do relacionamento comercial;
Gerenciar contatos, leads, clientes e oportunidades;
Enviar comunicações comerciais, institucionais, operacionais ou informativas, respeitando os requisitos legais e as políticas aplicáveis;
Registrar respostas a campanhas, manifestações de interesse e solicitações de interrupção de comunicações;
Automatizar processos de comunicação, atendimento e atualização de cadastros;
Controlar usuários internos, permissões e acessos ao sistema;
Prestar suporte técnico;
Monitorar estabilidade, segurança e funcionamento das aplicações;
Prevenir acessos indevidos, fraudes e incidentes de segurança;
Cumprir obrigações legais, regulatórias ou contratuais;
Resguardar direitos da TreinaCons, de seus clientes e de terceiros.

Os dados não serão utilizados para finalidades incompatíveis com aquelas informadas aos titulares e com as condições aplicáveis à sua coleta e utilização.

6. Bases legais para o tratamento

O tratamento de dados pessoais poderá ocorrer com fundamento nas bases legais previstas na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD, conforme a finalidade e as circunstâncias de cada operação, especialmente:

Execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados a contrato;
Cumprimento de obrigação legal ou regulatória;
Legítimo interesse, quando aplicável e observados os direitos e as legítimas expectativas dos titulares;
Consentimento do titular, quando aplicável;
Exercício regular de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais.

A utilização de determinada base legal dependerá das características concretas da atividade de tratamento.

O envio de mensagens comerciais deverá respeitar, adicionalmente, as regras da Plataforma WhatsApp Business, incluindo os requisitos de autorização para contato e as preferências de comunicação manifestadas pelos destinatários.

A LGPD garante aos titulares direitos como informação, confirmação de tratamento, acesso aos dados, correção, bloqueio, exclusão, portabilidade, eliminação e revogação do consentimento, observadas as condições legais aplicáveis.

7. Uso da Plataforma WhatsApp Business

O TreinaCons CRM e o TreinaCons WBAPI podem ser integrados à Plataforma WhatsApp Business para permitir a utilização da API oficial da Meta/WhatsApp em atendimentos, comunicações empresariais e automações autorizadas.

Nesse contexto, os dados originados ou processados por meio da Plataforma WhatsApp Business são utilizados para viabilizar a comunicação entre a empresa responsável pelo atendimento e seus contatos, bem como para permitir o funcionamento das integrações, a organização de registros, o processamento de respostas e a prestação de suporte técnico.

O TreinaCons WBAPI poderá, conforme as permissões concedidas e funcionalidades habilitadas, utilizar recursos da Plataforma WhatsApp Business para:

Enviar mensagens e modelos de mensagens aprovados;
Receber mensagens e notificações de eventos;
Processar respostas enviadas pelos destinatários;
Consultar informações técnicas necessárias ao gerenciamento de contas e números autorizados;
Integrar informações de comunicação a sistemas de gestão, atendimento e automação;
Gerenciar funcionalidades relacionadas à integração de contas comerciais, de acordo com as permissões concedidas pela Meta.

A utilização da integração está sujeita às políticas, condições técnicas, regras comerciais e permissões estabelecidas pela Meta/WhatsApp.

Os Termos do WhatsApp Business estabelecem responsabilidades específicas para empresas que utilizam seus serviços comerciais e para os prestadores que realizam o tratamento de informações em seu nome.

8. Compartilhamento de dados

Os dados pessoais poderão ser compartilhados com terceiros necessários à operação do TreinaCons CRM, do TreinaCons WBAPI e de suas integrações, observadas as finalidades informadas nesta Política, incluindo:

Meta/WhatsApp: para viabilizar o uso da API oficial do WhatsApp Business;
n8n: quando utilizado como ferramenta de automação, integração e processamento de fluxos operacionais;
Google Workspace: incluindo Google Sheets, quando utilizado para organização de contatos, atualização de registros e acompanhamento de comunicações;
Provedores de hospedagem, infraestrutura, banco de dados e armazenamento;
Prestadores de suporte técnico, manutenção e segurança;
Ferramentas de autenticação, monitoramento e prevenção de incidentes;
Outros fornecedores tecnológicos efetivamente necessários à prestação dos serviços;
Autoridades públicas, quando houver obrigação legal, regulatória ou ordem válida.

O acesso e o compartilhamento deverão observar a necessidade operacional, a finalidade do tratamento, as responsabilidades dos envolvidos e as medidas de proteção aplicáveis.

A TreinaCons não vende dados pessoais. Também não utiliza dados obtidos por meio da integração com o WhatsApp Business para venda a terceiros, criação indevida de perfis ou finalidades incompatíveis com a prestação do serviço.

Os Termos da WhatsApp Business Solution estabelecem restrições aplicáveis a prestadores terceiros, incluindo obrigações relacionadas à utilização adequada dos dados e à implementação de salvaguardas administrativas, físicas e técnicas.

9. Responsabilidade das empresas usuárias e da TreinaCons

As empresas que utilizam o TreinaCons CRM ou o TreinaCons WBAPI são responsáveis por garantir que as comunicações realizadas com seus clientes, leads ou contatos estejam de acordo com a legislação aplicável, com a LGPD, com as políticas da Meta/WhatsApp e com as preferências dos titulares.

Isso inclui, quando aplicável, estabelecer base legal adequada, obter autorizações necessárias para comunicações comerciais e respeitar solicitações de interrupção de mensagens.

Quando a TreinaCons determinar as finalidades e os meios essenciais do tratamento de dados em suas próprias campanhas e operações de relacionamento, poderá atuar como controladora dos respectivos dados pessoais.

Quando prestar serviços de integração ou processamento de dados em nome de empresas clientes, de acordo com instruções legítimas dessas empresas, poderá atuar como operadora, nos limites das atividades efetivamente realizadas.

A definição dessas responsabilidades dependerá da natureza de cada operação, não sendo determinada exclusivamente pela utilização do CRM, da API ou de outra ferramenta tecnológica.

A TreinaCons também é responsável por observar as obrigações legais e contratuais que lhe sejam aplicáveis, inclusive quanto à segurança, confidencialidade e atendimento das solicitações recebidas no âmbito de suas responsabilidades.

10. Armazenamento e retenção dos dados

Os dados pessoais serão armazenados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política, enquanto houver relação contratual ativa, necessidade operacional, obrigação legal ou necessidade de preservação de direitos.

As informações poderão ser armazenadas em sistemas de gestão, bases de dados, planilhas, ferramentas de automação e registros operacionais, conforme a arquitetura tecnológica efetivamente utilizada.

Os períodos de retenção poderão variar de acordo com a natureza dos dados, a finalidade do tratamento, as exigências legais, as condições contratuais e as políticas técnicas aplicáveis às plataformas utilizadas.

Após o encerramento da finalidade ou mediante solicitação válida de exclusão, os dados poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos apenas quando houver fundamento legal que autorize sua conservação.

A eliminação de informações em sistemas integrados poderá depender de procedimentos específicos em cada plataforma e de restrições legais ou técnicas aplicáveis.

11. Segurança dos dados

A TreinaCons adota medidas técnicas e organizacionais destinadas a proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, perda, alteração, divulgação indevida ou destruição acidental.

Essas medidas podem incluir, de acordo com a infraestrutura e os serviços efetivamente utilizados:

Controle de acesso por usuários autorizados;
Permissões internas;
Registros de acesso e logs de segurança;
Monitoramento da aplicação;
Backups;
Medidas de proteção da infraestrutura;
Restrição de acesso aos dados conforme necessidade operacional;
Gerenciamento de credenciais e tokens de autenticação;
Verificação da autenticidade das comunicações entre sistemas e integrações;
Controle de acesso a bases de contatos e registros de atendimento.

Apesar dos esforços de segurança, nenhum sistema é completamente imune a riscos. Em caso de incidente relevante envolvendo dados pessoais, a TreinaCons adotará as medidas cabíveis conforme a legislação aplicável e suas responsabilidades no tratamento.

12. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD, o titular dos dados pessoais poderá solicitar:

Confirmação da existência de tratamento;
Acesso aos dados pessoais;
Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
Informação sobre compartilhamento de dados;
Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
Portabilidade dos dados, quando aplicável;
Revogação do consentimento, quando o tratamento for baseado em consentimento;
Eliminação de dados tratados com fundamento no consentimento, observadas as hipóteses legais de conservação;
Informações sobre a finalidade, forma e duração do tratamento;
Oposição ao tratamento nas hipóteses previstas em lei.

O atendimento desses direitos observará os requisitos legais, as responsabilidades dos agentes de tratamento e eventuais hipóteses legítimas de conservação dos dados.

13. Como solicitar acesso, correção ou exclusão dos dados

O titular poderá solicitar acesso, correção, atualização, portabilidade, revogação de consentimento ou exclusão de seus dados pessoais pelo e-mail:

dados@treinacons.com

A solicitação deverá conter informações suficientes para identificação do titular e análise do pedido.

Para proteger a segurança dos dados, a TreinaCons poderá solicitar informações adicionais proporcionais e necessárias para confirmar a identidade do solicitante antes de atender ao pedido.

As solicitações serão analisadas e respondidas conforme os prazos e condições previstos na legislação aplicável.

Quando a solicitação envolver dados sob responsabilidade de uma empresa cliente, a TreinaCons poderá encaminhá-la ao controlador competente ou auxiliá-lo no atendimento, conforme suas responsabilidades contratuais e legais.

14. Solicitação de exclusão de dados vinculados aos aplicativos da Meta

Usuários que desejarem solicitar a exclusão de dados pessoais relacionados ao uso do TreinaCons CRM, do TreinaCons WBAPI ou à integração com a Plataforma WhatsApp Business poderão enviar uma solicitação para:

dados@treinacons.com

O pedido deve conter, quando possível:

Nome completo;
Número de telefone vinculado ao atendimento;
Empresa com a qual se comunicou;
Descrição da solicitação;
Indicação de que deseja a exclusão de dados relacionados ao TreinaCons CRM, ao TreinaCons WBAPI ou às respectivas integrações.

Após o recebimento, a TreinaCons analisará a solicitação e adotará as providências cabíveis para exclusão, anonimização ou bloqueio dos dados sob sua responsabilidade, exceto quando a conservação for permitida ou exigida pela legislação aplicável.

Quando os dados estiverem armazenados em diferentes sistemas ou serviços integrados, a solicitação será avaliada considerando os ambientes e fornecedores envolvidos.

Nos casos em que outra empresa atuar como controladora dos dados, a TreinaCons poderá direcionar a solicitação à organização responsável ou auxiliar em seu atendimento, conforme aplicável.

A exclusão de dados dos sistemas da TreinaCons não implica necessariamente a eliminação de informações mantidas de forma independente pela Meta/WhatsApp ou por outros controladores, de acordo com suas próprias responsabilidades legais e políticas de privacidade.

15. Comunicações via WhatsApp

As comunicações realizadas por meio do WhatsApp Business poderão ser conduzidas diretamente pela TreinaCons ou por empresas que utilizem as soluções TreinaCons CRM e TreinaCons WBAPI.

Essas comunicações poderão incluir atendimentos, informações institucionais, relacionamento comercial, apresentações de serviços, confirmações e outras mensagens compatíveis com a finalidade do contato e as condições de utilização da Plataforma WhatsApp Business.

O envio de comunicações deverá respeitar as regras aplicáveis da Meta/WhatsApp e as preferências manifestadas pelos destinatários.

Caso o titular não deseje mais receber mensagens de determinada empresa, poderá solicitar a interrupção diretamente no canal de atendimento da organização responsável.

Quando a solicitação estiver relacionada ao tratamento realizado pela TreinaCons, também poderá utilizar o e-mail dados@treinacons.com.

As manifestações de recusa poderão ser registradas para impedir novos contatos relativos à campanha ou finalidade correspondente, conforme as condições aplicáveis.

A manutenção de registros mínimos de oposição poderá ser necessária para demonstrar o respeito à preferência do titular e evitar novos envios indevidos.

16. Transferência internacional de dados

Em razão da utilização de serviços de tecnologia, infraestrutura, hospedagem, automação e da própria Plataforma WhatsApp Business, dados pessoais poderão ser processados no Brasil ou em outros países.

Quando houver transferência internacional de dados, serão observadas as exigências da LGPD e demais normas aplicáveis de proteção de dados, incluindo as medidas e garantias exigíveis para cada operação.

17. Alterações nesta Política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir mudanças no TreinaCons CRM, no TreinaCons WBAPI, nas práticas de tratamento de dados, nas integrações utilizadas, na legislação aplicável ou nas exigências da Meta/WhatsApp.

A versão mais recente estará disponível na página pública da Política de Privacidade mantida pela TreinaCons.

Alterações relevantes poderão ser comunicadas pelos canais apropriados, quando exigido pela legislação aplicável ou necessário para assegurar transparência aos titulares.

18. Contato

Em caso de dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento de dados pessoais, entre em contato:

TREINACONS – TREINAMENTO E DESENVOLVIMENTO LTDA